Фармацевтические компании тратят немало сил и средств на продвижение препаратов в интернете. Но даже успешная рекламная кампания может не дать ожидаемого результата, если покупатель, перейдя в интернет-аптеку, обнаружит неполную или противоречивую информацию о продукте. Кто должен следить за достоверностью сведений и можно ли обойтись без бесконечных ручных проверок?
Эти вопросы обсуждали на семинаре «ФармаМаркетинг», который прошел 13 октября в Москве. Одной из главных тем встречи стало доверие потребителей к фармацевтическим брендам. Эксперты говорили о рекламе, продвижении и качестве карточек товаров. Ведь мало привести покупателя на сайт — важно, чтобы он нашел там необходимое ему лекарство и верную информацию о нем.
Когда информация о препарате расходится
Представим обычную ситуацию. Производитель обновил инструкцию к лекарственному препарату. На одном аптечном сайте уже появилась актуальная версия, а на другом осталась старая. Покупатель сравнивает информацию и не понимает, какой источник заслуживает доверия. Нужно еще учесть и такой вариант развития событий, при котором пациент слепо доверяет информации в первой же открытой им интернет-аптеке, даже не подозревая, что она может быть неактуальной.
Для производителя это не просто недочет в карточке товара. Речь идет о репутации бренда, а в случае с лекарственными препаратами — еще и о достоверности сведений, связанных с их применением, а значит и со здоровьем пациентов.
Но как уследить за всеми изменениями, если в ассортименте десятки препаратов, и каждый из них представлен сразу в нескольких интернет-аптеках? Проверять инструкции вручную, сравнивать тексты, искать расхождения — на это уходят часы работы. И даже самый внимательный специалист может что-то пропустить.
Как «Мастер интеграций» решает эту задачу
На семинаре компания «ПРОМИС», генеральный партнер мероприятия, представила сервис «Мастер интеграций», который помогает фармпроизводителям навести порядок с информацией о препаратах на цифровой полке.
Одна из его возможностей — автоматическое сравнение инструкций. Сервис сопоставляет документы производителя с версиями, опубликованными в интернет-аптеках, и показывает обнаруженные расхождения.
То, что раньше приходилось делать вручную, теперь можно поручить программе. Специалисту остается разобраться в найденных несоответствиях и принять решение — какие сведения необходимо исправить.
При этом «Мастер интеграций» не ограничивается проверкой инструкций. Сервис позволяет централизованно работать с информацией о препаратах, включая изображения упаковок и другие данные для карточек товаров. Это особенно удобно компаниям с большим ассортиментом, которым приходится регулярно обновлять сведения о своей продукции.
«Для производителя это вопрос репутации»
О том, насколько проблема актуальна на практике, рассказала Ольга Дмитриева, менеджер по маркетингу АО «Фармцентр ВИЛАР». Она призналась, что сама, как потребитель, сталкивалась с ситуациями, когда на разных сайтах информация об одном препарате отличалась. Возможность автоматически сравнивать инструкции вызвала у нее особый интерес.
«Это сокращение рабочего времени, и человеческий фактор никто никогда не отменял и не отменит. А то, что делает сервис, — это и удобно, и экономия времени», — отметила Ольга Дмитриева.
По словам представителя «Фармцентр ВИЛАР», производитель годами зарабатывает имя на рынке, а потерять доверие можно гораздо быстрее. Поэтому информация о препарате, которую покупатель видит в интернете, заслуживает не меньшего внимания, чем другие составляющие продвижения бренда.
Не только привлечь, но и сохранить доверие
Маркетологи привыкли оценивать цифровую полку по позициям в поиске, посещаемости карточек и продажам. Но есть еще один вопрос, который стоит задавать регулярно: насколько достоверна информация о препаратах на сайтах интернет-аптек?
«Мастер интеграций» помогает взять эту работу под контроль без постоянной ручной сверки. Ошибки проще обнаружить, актуальность сведений — проверить, а специалистам не приходится тратить рабочее время на монотонное сравнение документов.
Ведь для покупателя не так важно, кто допустил ошибку в карточке — производитель или интернет-аптека. Он видит название бренда. И именно с ним связывает полученный опыт. И даже самая успешная рекламная кампания не исправит ошибку в описании препарата и не устранит расхождения в инструкциях.
Мало привести покупателя в карточку. Нужно убедиться, что она рассказывает о вашем препарате правильно.
Реклама АО «ПРОМИС» ИНН: 5262032016
