Цифровизация фармацевтического рынка привела к неожиданным и тревожным для отрасли последствиям. Работники аптек все чаще бьют тревогу: классические фармацевтические учреждения стремительно теряют свою медицинскую и консультативную функцию, по сути превращаясь в обычные пункты выдачи заказов (ПВЗ). Падение маржинальности продаж и обесценивание профессии первостольника стали главными темами масштабного отраслевого исследования, результаты которого заставляют задуматься о будущем классической фармрозницы.
Пугающая статистика: покупатели уходят в онлайн
Опрос под названием «Аптеки превращаются в пункты выдачи заказов?» проводился на сайте профессионального сообщества «Фарма РФ» с 16 марта по 6 апреля 2026 года. В анкетировании принял участие 401 человек. Результаты исследования, доступные по ссылке, наглядно демонстрируют масштабы трансформации потребительского поведения.
Абсолютное большинство опрошенных — 84% (337 человек) — заявили о существенном росте числа покупателей, которые приходят в аптеку только для того, чтобы забрать заказ. Еще 11% отметили, что число таких клиентов выросло, но незначительно. Консультация квалифицированного первостольника таким посетителям, как правило, больше не требуется.
Для многих точек выдача чужих заказов стала доминирующим видом деятельности:
- Примерно треть всего трафика составляют онлайн-клиенты по оценкам 26% респондентов.
- Около четверти посетителей бронируют лекарства по интернету у 21% опрошенных.
- Половина и более всех посетителей приходят за забронированными в сети препаратами по данным 19% фармацевтов.
Убытки вместо прибыли: почему аптеки против?
Казалось бы, дополнительный трафик должен приносить аптечным учреждениям коммерческую выгоду, однако на практике ситуация выглядит иначе. Больше половины специалистов (55%) заявляют, что не видят никаких плюсов в текущей тенденции бронировать лекарства по интернету. Лишь 24% рассматривают этот процесс как способ привлечь новых клиентов, а 23% отмечают, что так легче работать.
В вопросе недостатков новой системы работники отрасли оказались гораздо более единодушны:
- 76% видят проблему в том, что еще больше обесценивается профессия провизора и фармацевта.
- 63% респондентов указывают на то, что выдача заказов приносит аптеке меньшую прибыль.
- 51% жалуются, что более дешевые позиции в заказе мешают реализации ассортимента аптеки.
- 47% связывают убытки с отсутствием дополнительных продаж.
В свободных комментариях к опросу фармацевты раскрывают финансовую подоплеку проблемы. Работники жалуются, что скромная комиссия в 2–3%, предоставляемая поставщиком, полностью забирается банковским эквайрингом.
«Прибыли нет от слова «Совсем» <…> Мы просто, по щедрости души, помогаем заработать поставщикам и банку!»
— участник опроса
Дополнительной проблемой становится то, что за ошибки стороннего сборщика заказа ответственность несет фармацевт, выдавший товар покупателю.
Кризис профессии и скрытая угроза самолечения
Помимо прямых финансовых потерь, отрасль столкнулась с тяжелым моральным кризисом. Отвечая на вопрос о том, как они относятся к утверждению, что аптеки стали напоминать ПВЗ, 63% респондентов признались: им грустно осознавать, что значение фармспециалиста все больше падает. Лишь 24% воспринимают этот процесс как неизбежное следствие развития технологий, а кардинально не согласны с таким развитием событий всего 7% опрошенных.
Специалисты предупреждают о серьезной угрозе для общественного здравоохранения. В комментариях фармацевты подчеркивают, что пациенты все чаще по интернету ставят диагноз и подбирают лечение.
«Самолечение становится вместо «ответственного» — «безответственным», а это ведет к хронизации заболевания».
— аптечные работники
Возникает и другой парадокс: заказывая лекарственные препараты в интернете, пациенты затем требуют полную консультацию от реального провизора, заставляя его работать бесплатно и в убыток аптеке.
Многие представители профессионального сообщества настроены пессимистично: они считают, что фундамент фармации, строившийся столетиями, разрушили за 10 лет. Без пересмотра коммерческих условий работы (специалисты предлагают рассмотреть вариант комиссии в 50%, как на маркетплейсах), текущая тенденция грозит классическим аптекам серьезными проблемами и окончательной потерей их медицинской идентичности.
