По опыту взаимодействия с заказчиками сервисная поддержка АО «Промис» в первую очередь ассоциируется с настройкой упаковочных линий фармпроизводств и подготовкой персонала. Однако на практике спектр компетенций сервисных экспертов значительно шире. В последнее время служба накопила значительный опыт работы с проектами, выходящими за пределы традиционных задач.
Мы собрали три показательных кейса.
Кейс 1. Нанесение этикетки на пачку
Сервисным экспертам поступил нестандартный запрос от производителя косметической продукции: нанести на картонные пачки промо-этикетки. Технической возможности для этого не было, а готовых решений на рынке не существовало.
Команда проработала технологию нанесения этикетки и сконструировала дополнительный механизм, который интегрировали в существующий процесс производства пачек. Задача заключалась не просто в приклеивании, а в том, чтобы этикетка стабильно попадала в нужную точку без смещений и потерь при работе с коммерческими партиями.
По сути, сервисная служба координировала инженерную часть проекта, объединив различные технологические решения и обеспечив результат.
Кейс 2. Пачка с ложементом, который не раскрывался
Фармкомпании потребовалась картонная пачка с внутренним карманом (ложементом) для фиксации препарата, пипетки и инструкции. Существующая упаковка шла по картонажной линии нестабильно: мялась, раскрывалась некорректно, а содержимое укладывалось внутрь неверно.
Проблема оказалась комплексной, поэтому сервисным экспертам пришлось изменить конструкцию пачки, геометрию раскрытия и направление склейки. После дополнительных расчетов и корректировок удалось добиться корректной укладки препарата. Для упаковки на необходимых скоростях дополнительно потребовалось внести изменения в работу отдельных узлов картонажной линии.
Фактически сервисная служба выступила не только наладчиком, но и технологом-конструктором упаковки и оборудования.
Кейс 3. Тестирование картона на наличие лака
Одна из частых причин сбоев – особенности поверхности картона. Визуально и даже тактильно определить границы лакового покрытия на пачке затруднительно. Именно поэтому, к примеру, может увеличиваться количество брака из-за некачественной маркировки.
Сервисные эксперты предложили практический способ диагностики – использование специальных тест-маркеров для определения безлаковых окон. Принцип прост: линия наносится на поверхность картона. Если пигмент ложится ярко и равномерно – участок без лака. Если появляется пятнистость – поверхность лакирована. Такой метод позволяет предупредить появление проблемы уже на входном контроле.
В этом случае сервисная служба выступила как технологический консультант, помогая производству оценивать свойства материала до возникновения дефекта.
«Сервис не ограничивается только тем, что входит в формальный перечень обязанностей. Если для стабильности производства нужно изменить конструкцию пачки или внести корректировки в механизмы линии – мы этим занимаемся», – отмечает руководитель Сервисной службы АО «Промис» Олег Самсонов.
Для решения нестандартных задач сервисные инженеры могут выехать на производство, а при необходимости подключиться дистанционно через мобильное приложение «Фармсервис».
Достаточно описать проблему текстом или голосовым сообщением, прикрепить фотографии или видео с линии и ответить на уточняющие вопросы эксперта в чате. После анализа ситуации специалисты дают рекомендации по дальнейшим действиям: от корректировки настроек до изменения конструкции упаковки или требований к материалу.
Таким образом, инженерная поддержка становится доступной в момент возникновения проблемы, без ожидания выезда и дополнительных потерь производственного времени.
Реклама АО «ПРОМИС» ИНН: 5262032016
