Ошибки и устаревшие данные в онлайн-инструкциях лекарственных препаратов — это не только риск для пациента, но и угроза репутации бренда. Этой теме был посвящен вебинар компании АО ПРОМИС «Как бренд-менеджеру обеспечить достоверность данных о своих препаратах в интернете», который состоялся в середине октября 2025 года.
Участники обсудили, почему контроль за актуальностью карточек препаратов становится важной частью коммуникации с пациентом и как современные технологии помогают автоматизировать этот процесс.
Менеджер по группе безрецептурных препаратов компании Servier Александра Барыбина рассказала о результатах исследования отношения пациентов к приложению «Честный знак». Проведенный компанией опрос показал, что в категории венотоников уже 40% аудитории знакомы с приложением, а 16% уже используют его — чтобы подтвердить подлинность упаковки, посмотреть инструкцию или узнать дополнительную информацию (партию, дату производства). Эти цифры растут, потому что «Честный знак» инвестирует в рекламу, в том числе на телевидении. В компании решили использовать этот канал в пользу бренда, что помогло им без каких-либо проблем осуществить переход на новый дизайн упаковки. «Мы не получили ни одного звонка на горячую линию и «Честный знак» в этой кампании сыграл не последнюю роль и оказался действительно полезным инструментом в коммуникации с потребителем», — подчеркнула Александра Барыбина. По ее словам, обновленные карточки препаратов в приложении «Честный знак» становятся не просто регуляторным требованием, а новым каналом коммуникации между брендом и пациентом.
Менеджер по цифровому маркетингу ООО “Изварино Фарма” Артем Корзухин поделился реальной историей, когда неактуальная инструкция вызвала волну негативных отзывов. Пациентка заметила расхождение между информацией на упаковке и в интернете и решила, что производитель «скрыл» побочные эффекты. «мы быстро отреагировали и сняли возражения, но осадок остался: интернет всё помнит. Итог — жалобы, негативные отзывы, репутационные потери и снижение долгосрочной ценности бренда», — подчеркнул он. Компания сделала выводы и внедрила системный контроль за обновлением данных, автоматизировав процесс передачи инструкций в «Честный знак».
Менеджер продукта АО “Промис” Артем Ясинский представил сервис «Мастер интеграции», который помогает фармпроизводителям систематизировать инструкции, изображения и описания лекарственных препаратов в сети. ИТ-решение позволяет создавать и обновлять карточки в одном окне, а выгрузка данных в «Честный знак» занимает всего несколько минут. «По данным Wordstat за полтора года запрос “инструкция по применению таблеток” собрал 66 миллионов обращений. Поэтому важно, чтобы каждый из этих пользователей получал достоверную информацию напрямую от производителя», — отметил Ясинский.
В мире цифровых технологий актуальные инструкции в интернете становятся не формальностью, а важным инструментом доверия, частью маркетинговой стратегии фармбрендов. Именно достоверность данных определяет, как пациент воспринимает препарат и компанию, стоящую за ним. Автоматизация процессов обновления инструкций снижает риски ошибок, экономит время бренд-команд и позволяет поддерживать единообразие информации на всех площадках.
